Quand on parle de recrutement par les médias sociaux, la réflexion en amont est fondamentale. Et donc toute mise en place d’une stratégie passe par un processus simple mais indispensable de questionnement.

Voici le cas d’un client CH2M HILL que j’ai présenté en étude de cas, ce cas nous servira de fil rouge.

Quelles sont les différentes phases dans la mise en place d’une stratégie de recrutement/marque employeur sur les réseaux sociaux?

1 – Pourquoi mettre en place une stratégie RH/Recrutement sur les réseaux sociaux

C’est la toute première question à se poser, pourquoi et avec quels objectifs.

CH2M HILL est une société d’ingénierie et de construction avec des projets sur toute la planète notamment l’élargissement du canal du Panama et des projets pour les JO de Londres 2012.

Il y a quelques années avant l’arrivée de David Mason à la tête de la division du recrutement, CH2M HILL recrutait exclusivement avec des petites annonces et les agences de recrutement. Seulement le coût du recrutement et surtout le volume de candidatures reçues étaient énormes. Pour une petite annonce mise en ligne, ils recevaient littérallement des centaines de CVs!

David a décidé d’utiliser les réseaux sociaux dans sa stratégie avec plusieurs objectifs:

- Faire baisser le volume de candidatures pour augmenter la qualité des candidatures reçues

- Faire baisser le coût de recrutement

- Cibler des zones géographiques auxquelles ils n’avaient pas accès

David venait de répondre à la première question quand on utilise les médias sociaux dans sa stratégie de recrutement…Pourquoi et avec quels objectifs?

2 – Identifier sa cible

Là encore question essentielle!

Qui est votre cible et ou se trouve votre cible?

Si vous ciblez la génération Y ou des profils confirmés, vous n’aurez évidemment pas la même stratégie et surtout vous n’utiliserez pas les mêmes plateformes et façons de communiquer.

CH2M HILL avait clairement identifié sa cible prioritaire: le diplômé supérieur de 40 ans, ingénieur, et disposé à voyager pour être sur les chantiers du monde entier (probablement un homme à 90% mais chut, c’est discriminatoire).

Les objectifs définis ainsi que la cible, il ne restait plus qu’à mettre en place la stratégie et choisir les plateformes adéquates…cela parait simple sur le papier mais cela n’a pas été aussi simple.

3 – La stratégie

Voici ce que CH2M HILL a fait en synthèse:

a) La page carrière au centre

Avant de choisir une plateforme, CH2M HILL a mis sa page carrière au centre de son dispositif. CH2M HILL a 3 personnes en interne (developpeur, spécialiste des questions de SEO…) qui ont travaillé sur la page carrière pendant plusieurs mois. Et le résultat est impressionant en terme de design et d’ergonomie…

Vous rajoutez là-dessus l’utilisation de vidéos présentant la société, et on a une page dynamique et facile à utiliser pour les candidats.

b) Facebook

Une communauté sur Facebook qui est leur plus grosse communauté où les interactions principales sont entre les employés actuels et les ex-employés de la société. Aujourd’hui plus de 2000 fans sur la page Facebook et surtout, une activité régulière.

Et c’est la communauté en ligne la plus active et la plus importante en taille.

c) Twitter

Le compte Twitter est principalement utilisé pour diffuser leurs offres d’emploi, leur donner de la visibilité et améliorer le SEO de leurs offres d’emploi…à part ça, pas grand chôse. Twitter est avant tout un outil conversationnel où la diffusion continue d’offres demploi ne crée que peu de valeur aussi bien en sourcing qu’en marque employeur…

d) Linkedin

Du fait des objectifs et de la cible, Linkedin s’est avérée la plateforme la plus adaptée pour la stratégie de CH2M HILL et ils ont investi près de 80% de la totalité de leurs efforts sur Linkedin.

D’abord en customisant leur page carrière sur Linkedin (option payante mais pour une entreprise de cette taille, l’investissement est largement justifié), investissement dans la solution de recrutement corporate qui permet de sourcer les candidats dans le monde entier et de les cibler avec des messages personnalisés.

Enfin, ils ont investi dans un système de publicités très intelligent puisque si vous allez sur les 7000 profils des employés de CH2M HILL sur Linkedin vous verrez cette banniere…

Autrement dit, les amis et/ou contacts professionnels des employés de CH2M HILL ont plus de chance d’être des ingénieurs si ils sont eux-mêmes des ingénieurs…CQFD!

4 – Mesurer les résultats et ajuster la stratégie

Mettre en place une stratégie c’est bien, mesurer c’est mieux!

Et mesurer passera par comprendre d’où viennent vos candidats, le temps de recrutement, le coût par recrutement, le traffic sur votre page carrière, la qualité du traffic (temps passé, nombre de pages vues…) et la conversion traffic/candidatures sur la page carrière.

Dans le cas de CH2M HILL, voici quelques résultats:

Mais ce qui est vraiment intéressant c’est la qualité du traffic qui est venu de Linkedin et qui s’est converti en un nombre de candidatures plus qualitatif.

5 – Les points à retenir

- Une stratégie basée sur un outil 1.0, la page carrière

- Une stratégie très pragmatique où ils ont beaucoup essayé mais se sont adaptés

- A partir de l’identification de leur cible, ils ont vite déterminé que leur plateforme prioritaire serait Linkedin (Linkedin a des profils plus âgés en moyenne que tous les autres réseaux sociaux et regroupe les cadres confirmés..)

- Ils ont quand même mené une stratégie multicanale car comme on a pu le voir dans le graphique sur le stratégie, ils ont non seulement travaillé sur le sourcing direct (avec Linkedin), mais ils ont aussi travaillé sur leur marque employeur

- Les résultats sur la qualité du traffic sont réellement impressionants…Une campagne sur les réseaux sociaux bien ciblée permet d’obtenir des résultats sur la durée

- La question du “pourquoi” n’est vraiment pas subsidiaire…

- Attention à ne pas chercher un ROI absolumment…ces stratégies mettent toujours du temps et le critère le plus important est bien la qualité des recrutements!!!!

Et vous, comment avez-vous mis votre stratégie recrutement sur les médias sociaux en place?

Image: renjith krishnan / FreeDigitalPhotos.net

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